カスタマーハラスメントに対する基本方針について

公益財団法人佐賀県産業振興機構 カスタマーハラスメントに対する基本方針

１ 趣旨
　公益財団法人佐賀県産業振興機構（以下、「当財団」という。）は、県内中小企業の皆様の生産
性向上や売上向上、新製品開発、創業・ベンチャー創出等、総合的な支援を通じ、県内産業の振
興に寄与するため、日々の支援業務に取り組んでいます。
　そして今後とも、支援先の皆様にご満足いただける支援やサービス等を提供すべく、ご意見・
ご要望を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねて参ります。
　一方で、質の高い支援やサービス等を継続的に提供するためは、業務に従事する職員や当財団
が委嘱する専門家（以下、「職員等」という。）の人権が守られ、心身ともに健康で安心して従事
できる環境を整えることも大切であると考えています。
　こうした考えのもと、「公益財団法人佐賀県産業振興機構 カスタマーハラスメントに対する
基本方針」を以下の通り策定しました。

２ カスタマーハラスメントの定義
　顧客、支援先、利用者等（以下、「顧客等」という。）の皆様からのクレーム・言動のうち、要
求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手
段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、職員等の就業環境が害され
る恐れがあるもの。

【該当する行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・職員等個人への攻撃や要求
・職員等個人のプライベートな情報等のＳＮＳ／インターネット等への投稿（テキスト、写真、
音声、映像の公開）
・当財団を誹謗中傷する情報のＳＮＳ／インターネット等への投稿（テキスト、写真、音声、映
像の公開）
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない謝罪の要求、金銭補償の要求
・同じ話や要求を繰り返す執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動

３ カスタマーハラスメントへの対応姿勢
　カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、職員等を守るため毅然とした
組織的な対応を行い、支援業務またはサービスの提供を中止し、今後の利用をお断りします。さ
らに悪質と判断された場合は、警察や弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処しま
す。